La procédure de dépannage vous aide à résoudre les problèmes liés à la sécurité. Ces problèmes peuvent être simples, comme éviter que quelqu'un regarde par-dessus de votre épaule, ou plus complexes, comme la suppression manuelle de fichiers contaminés de plusieurs ordinateurs en réseau. Servez-vous des étapes de dépannage comme guide pour les diagnostics et le dépannage.
Les techniciens informatiques doivent être capables d'analyser une menace pour la sécurité et de déterminer la méthode appropriée pour protéger les ressources et réparer les dégâts. La première étape consiste à identifier le problème. La figure ci-contre répertorie les questions ouvertes et fermées à poser au client.