Que vous parliez au client face à face ou au téléphone, il est important de bien communiquer et de vous présenter d'une façon professionnelle. Votre professionnalisme et de bonnes techniques de communication améliorent votre crédibilité.
Si vous discutez en face à face avec le client, celui-ci peut interpréter votre langage corporel. De même, lors d'une conversation téléphonique, le client peut vous entendre soupirer et prendre cela pour du dédain. À l'inverse, les clients perçoivent que vous souriez, même au téléphone. De nombreux techniciens de centres d'appels utilisent un miroir sur leur bureau pour surveiller les expressions de leur visage.
Les techniciens compétents contrôlent leurs réactions et leurs émotions d'un appel à un autre. Il s'agit là d'une bonne règle à suivre : un nouveau client implique un nouveau départ. Quelle que soit votre frustration, ne la laissez jamais déborder sur l'appel suivant.