Avez-vous déjà vu un forum où deux ou trois membres ne discutent plus du sujet initial, mais s'insultent les uns les autres ? Il s'agit d'un cas typique de « flamewar » (littéralement, guerre de flammes). Cette pratique consiste à échanger des propos outranciers dans des blogs ou des forums. Pensez-vous que ces personnes se parleraient de la même façon si elles se trouvaient face à face ? Vous avez peut-être déjà reçu un e-mail dépourvu de salutation ou entièrement rédigé en majuscules. Comment l'avez-vous perçu ?
En tant que technicien, vous devez rester professionnel dans toutes vos communications avec les clients. Pour les communications écrites et les e-mails, il existe un ensemble de règles de savoir-vivre, aussi bien dans la vie personnelle que professionnelle, qui s'appelle la nétiquette.
En plus de la nétiquette pour les e-mails et les textes, les règles générales suivantes s'appliquent à tous vos échanges en ligne avec les clients et les collègues :
- Prendre en considération le temps dont dispose son interlocuteur
- Partager son expertise
- Respecter la vie privée des autres
- Se montrer compréhensif vis-à-vis des erreurs des autres