Pour un technicien, il est important de perfectionner ses compétences en matière de techniques de dépannage et de diagnostic des composants informatiques, des systèmes d'exploitation, des réseaux, des ordinateurs portables, des imprimantes et de la sécurité. Les techniques de dépannage avancé sont généralement utilisées lorsqu'un problème n'a jamais été rencontré ou que la solution est difficile à mettre en place. Le plus souvent, on y a recours lorsque la cause du problème est difficile à identifier.
Le dépannage avancé requiert non seulement des compétences pointues en diagnostic (de logiciels et de matériel), mais également une interaction entre techniciens ou entre ceux-ci et les clients. La façon dont vous collaborez avec ces personnes sera déterminante pour la rapidité et l'efficacité des diagnostics et de la solution. Exploitez vos ressources, les connaissances des autres techniciens et de la communauté des techniciens en ligne pour obtenir des réponses à vos questions concernant le diagnostic. Il est également possible qu'un autre technicien fasse appel à vous pour résoudre un problème.