Maintenant que vous connaissez la procédure de dépannage, il est temps d'utiliser vos compétences en matière d'écoute et de diagnostic.
Le premier TP est destiné à renforcer vos compétences en matière de dépannage des imprimantes.
Le second TP est conçu pour vous permettre de vous perfectionner en matière de communication et de dépannage des imprimantes. Au cours de ce TP, vous réaliserez les étapes suivantes :
Étape 1. Réception du bon de travail.
Étape 2. Accompagnement du client tout au long des différentes étapes pour essayer de résoudre le problème.
Étape 3. Documentation du problème et de la solution.
Les troisième, quatrième et cinquième TP sont conçus pour renforcer vos compétences dans le domaine du dépannage des imprimantes. Vous résoudrez plusieurs problèmes d'impression.