Dans ce chapitre, vous avez pu perfectionner vos compétences et vos connaissances en matière de dépannage.
Vous avez découvert les questions à poser pour le diagnostic avancé lorsque vous voulez recueillir des informations sur un problème logiciel ou matériel. Ce chapitre vous a également présenté de façon plus approfondie les problèmes courants et solutions concernant les composants et les périphériques informatiques, les systèmes d'exploitation, les réseaux, les ordinateurs portables, les imprimantes et la sécurité.
Lors des travaux pratiques, vous avez résolu des problèmes simples. Vous avez également aidé un collègue à résoudre un problème, tout comme le ferait un technicien de centre d'appels. Enfin, vous avez dû résoudre des problèmes logiciels et matériels plus complexes, sous Windows 7, Windows Vista, et Windows XP.