La deuxième étape de la procédure de dépannage consiste à établir une théorie sur les causes probables. Créez tout d'abord une liste des causes les plus courantes de l'erreur. Même si le client pense qu'il s'agit d'un problème complexe, commencez par les causes les plus simples avant de passer à des diagnostics plus élaborés. Répertoriez les causes les plus évidentes ou les plus simples en priorité. Ensuite, répertoriez les causes les plus complexes. Les prochaines étapes de la procédure de dépannage consistent à effectuer des tests correspondant à chaque cause probable.