Vous pouvez déterminer la cause exacte du problème en testant vos théories sur les causes probables une par une, en commençant par la plus rapide et la plus facile. La figure 1 indique certaines des étapes courantes permettant de déterminer la cause d'un problème. Après avoir identifié la cause exacte du problème, déterminez les étapes qui vous permettront de le résoudre. Au fur et à mesure que vous gagnerez de l'expérience dans le dépannage des ordinateurs, vous effectuerez les étapes du processus de plus en plus rapidement. Pour le moment, exercez-vous à effectuer chacune de ces étapes afin de mieux comprendre la procédure de dépannage.
Si vous ne parvenez pas à déterminer la cause exacte du problème après avoir testé toutes vos théories, définissez une nouvelle théorie sur les causes probables et testez-la. Si nécessaire, transférez le problème à un technicien plus expérimenté. Cependant, avant de transmettre le problème au niveau supérieur, répertoriez les tests que vous avez effectués, comme le montre la figure 2.