Les problèmes que l'on rencontre sur les imprimantes peuvent résulter d'une combinaison de problèmes matériels, logiciels et de connectivité. Le technicien doit pouvoir déterminer si le problème provient du périphérique, de la connexion des câbles ou de l'ordinateur auquel l'imprimante est connectée. Les techniciens informatiques doivent être capables d'analyser le problème et d'en déterminer la cause afin de réparer l'imprimante.
La première étape de la procédure de dépannage consiste à identifier le problème. La figure ci-contre répertorie les questions ouvertes et fermées à poser au client.