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Chapitre 10 : compétences en communication
À la fin de ce chapitre, vous aurez atteint les objectifs suivants :
| 10.1 |
Explication du rapport entre la communication et le dépannage |
| 10.2 |
Description de bonnes techniques de communication et d'un comportement professionnel |
| 10.3 |
Explication des aspects éthiques et légaux de l'utilisation de l'informatique |
| 10.4 |
Description de l'environnement d'un centre d'appels et des responsabilités des techniciens |
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