Chapitre 1 : introduction à l'ordinateur personnel
|
| Introduction du chapitre |
|
| 1.1 |
| 1.1 |
Explication des certifications du secteur informatique |
| 1.1.1 |
Identification de la formation et des certifications |
| 1.1.2 |
Description de la certification A+ |
| 1.1.3 |
Description de la certification EUCIP |
|
| 1.2 |
| 1.2 |
Description d'un système informatique |
|
|
| 1.3 |
| 1.3 |
Identification des noms, objectifs et caractéristiques des boîtiers et des alimentations |
| 1.3.1 |
Description des boîtiers |
| 1.3.2 |
Description des alimentations |
|
|
| 1.4 |
| 1.4 |
Identification des noms, objectifs et caractéristiques des composants internes |
| 1.4.1 |
Identification des noms, objectifs et caractéristiques des cartes mères |
| 1.4.2 |
Identification des noms, objectifs et caractéristiques des processeurs |
| 1.4.3 |
Identification des noms, objectifs et caractéristiques des systèmes de ventilation |
| 1.4.4 |
Identification des noms, objectifs et caractéristiques de la mémoire morte et de la mémoire vive |
| 1.4.5 |
Identification des noms, objectifs et caractéristiques des cartes d'extension |
| 1.4.6 |
Identification des noms, objectifs et caractéristiques des disques de stockage |
| 1.4.7 |
Identification des noms, objectifs et caractéristiques des câbles internes |
|
|
| 1.5 |
| 1.5 |
Identification des noms, objectifs et caractéristiques des ports et des câbles |
|
|
1.6 |
| 1.6 |
Identification des noms, objectifs et caractéristiques des périphériques d'entrée |
|
|
| 1.7 |
| 1.7 |
Identification des noms, objectifs et caractéristiques des périphériques de sortie |
|
|
| 1.8 |
| 1.8 |
Explication des ressources système et de leurs objectifs |
|
|
| Résumé du chapitre |
|
|
Questionnaire du chapitre
|
|
|
|
Chapitre 2 : procédures sécurisées de travaux pratiques et d'utilisation des outils
|
| Introduction du chapitre |
|
| 2.1 |
| 2.1 |
Explication de l'objectif de la sécurité pour les conditions de travail et des procédures |
| 2.1.1 |
Identification des procédures de sécurité et des dangers potentiels pour les utilisateurs et les techniciens |
| 2.1.2 |
Identification des procédures de sécurité pour protéger le matériel et éviter les pertes de données |
| 2.1.3 |
Identification des procédures de sécurité pour protéger l'environnement |
|
| 2.2 |
| 2.2 |
Identification des outils et logiciels utilisés avec les composants d'ordinateurs personnels, et de leurs objectifs |
| 2.2.1 |
Identification des outils matériels et de leurs objectifs |
| 2.2.2 |
Identification des outils logiciels et de leurs objectifs |
| 2.2.3 |
Identification des outils organisationnels et de leurs objectifs |
|
|
| 2.3 |
| 2.3 |
Mise en oeuvre de l'utilisation appropriée des outils |
| 2.3.1 |
Démonstration de l'utilisation adéquate d'un bracelet antistatique |
| 2.3.2 |
Démonstration de l'utilisation adéquate d'un tapis antistatique |
| 2.3.3 |
Démonstration de l'utilisation adéquate de divers outils à main |
| 2.3.4 |
Démonstration de l'utilisation adéquate des produits de nettoyage |
|
|
| Résumé du chapitre |
|
|
Questionnaire du chapitre
|
|
|
|
Chapitre 3 : assemblage de l'ordinateur, pas à pas
|
| Introduction du chapitre |
|
| 3.1 |
|
|
| 3.2 |
| 3.2 |
Installation de l'alimentation |
|
|
| 3.3 |
| 3.3 |
Implantation des composants sur la carte mère et installation de la carte mère |
| 3.3.1 |
Installation d'un processeur et d'un ensemble dissipateur thermique/ventilateur |
| 3.3.2 |
Installation de la mémoire vive |
| 3.3.3 |
Installation de la carte mère |
|
|
| 3.4 |
| 3.4 |
Installation des lecteurs internes |
|
|
| 3.5 |
| 3.5 |
Installation des lecteurs dans les compartiments externes |
| 3.5.1 |
Installation du lecteur optique |
| 3.5.2 |
Installation du lecteur de disquette |
|
|
| 3.6 |
| 3.6 |
Installation des cartes d'extension |
| 3.6.1 |
Installation de la carte réseau |
| 3.6.2 |
Installation de la carte réseau sans fil |
| 3.6.3 |
Installation de la carte vidéo |
|
|
| 3.7 |
| 3.7 |
Connexion de tous les câbles internes |
| 3.7.1 |
Connexion des câbles d'alimentation |
| 3.7.2 |
Connexion des câbles de données |
|
|
| 3.8 |
| 3.8 |
Remontage des panneaux latéraux et connexion des câbles externes à l'ordinateur |
| 3.8.1 |
Remontage des panneaux latéraux sur le boîtier |
| 3.8.2 |
Connexion des câbles externes à l'ordinateur |
|
|
| 3.9 |
| 3.9 |
Premier amorçage de l'ordinateur |
| 3.9.1 |
Identification des codes de bips |
| 3.9.2 |
Description de la configuration du BIOS |
|
|
| Résumé du chapitre |
|
Questionnaire du chapitre
|
|
|
|
|
Chapitre 4 : notions de base sur la maintenance préventive et le dépannage
|
| Introduction du chapitre |
| 4.1 |
| 4.1 |
Explication des objectifs de la maintenance préventive |
|
| 4.2 |
| 4.2 |
Identification des étapes de la procédure de dépannage |
| 4.2.1 |
Explication des objectifs de la protection des données |
| 4.2.2 |
Identification du problème |
| 4.2.3 |
Élaboration d'une théorie des causes probables |
| 4.2.4 |
Détermination d'une cause exacte |
| 4.2.5 |
Mise en œuvre de la solution |
| 4.2.6 |
Vérification de la solution et du fonctionnement du système |
| 4.2.7 |
Documentation des résultats des recherches |
|
|
| Résumé du chapitre |
|
|
Questionnaire du chapitre
| |
|
|
Chapitre 5 : systèmes d'exploitation - Notions de base
|
| Introduction du chapitre |
|
| 5.1 |
| 5.1 |
Explication du rôle d'un système d'exploitation |
| 5.1.1 |
Description des caractéristiques des systèmes d'exploitation modernes |
| 5.1.2 |
Explication des concepts de système d'exploitation |
|
| 5.2 |
| 5.2 |
Description et comparaison des systèmes d'exploitation, de leur rôle, de leurs limites et de leurs compatibilités |
| 5.2.1 |
Description des systèmes d'exploitation de bureau |
| 5.2.2 |
Description des systèmes d'exploitation de réseau |
|
|
| 5.3 |
| 5.3 |
Détermination du système d'exploitation en fonction des besoins des clients |
| 5.3.1 |
Identification des applications et des environnements compatibles avec un système d'exploitation |
| 5.3.2 |
Détermination de la configuration matérielle minimale et de la compatibilité avec la plateforme du système d'exploitation |
|
|
| 5.4 |
| 5.4 |
Installation d'un système d'exploitation |
| 5.4.1 |
Identification des procédures de configuration d'un disque dur |
| 5.4.2 |
Préparation du disque dur |
| 5.4.3 |
Installation du système d'exploitation avec les paramètres par défaut |
| 5.4.4 |
Création de comptes |
| 5.4.5 |
Fin de l'installation |
| 5.4.6 |
Description des options d'installation personnalisées |
| 5.4.7 |
Identification des fichiers de séquence d'amorçage et de registre |
| 5.4.8 |
Description de la manipulation des fichiers du système d'exploitation |
| 5.4.9 |
Description des structures de répertoires |
|
|
| 5.5 |
| 5.5 |
Navigation dans une interface graphique utilisateur (Windows) |
| 5.5.1 |
Manipulation des éléments du Bureau |
| 5.5.2 |
Exploration des applets du Panneau de configuration |
| 5.5.3 |
Exploration des outils d'administration |
| 5.5.4 |
Installation, désinstallation et accès à une application |
| 5.5.5 |
Description de la mise à niveau d'un système d'exploitation |
|
|
5.6 |
| 5.6 |
Identification et application des techniques courantes de maintenance préventive pour les systèmes d'exploitation |
| 5.6.1 |
Mise en place d'un plan de maintenance préventive |
| 5.6.2 |
Planification d'une tâche |
| 5.6.3 |
Sauvegarde du disque dur |
|
|
| 5.7 |
| 5.7 |
Dépannage des systèmes d'exploitation |
| 5.7.1 |
Révision de la procédure de dépannage |
| 5.7.2 |
Identification des problèmes courants et de leurs solutions |
|
|
| Résumé du chapitre |
|
|
Questionnaire du chapitre
|
|
|
|
Chapitre 6 : ordinateurs et périphériques portables - Notions de base
|
| Introduction du chapitre |
|
| 6.1 |
| 6.1 |
Description des ordinateurs portables et d'autres périphériques portables |
| 6.1.1 |
Identification de certaines utilisations courantes d'ordinateurs portables |
| 6.1.2 |
Identification de certaines utilisations courantes d'assistants numériques personnels et de smartphones |
|
|
| 6.2 |
| 6.2 |
Identification et description des composants d'un ordinateur portable |
| 6.2.1 |
Description des composants situés à l'extérieur d'un ordinateur portable |
| 6.2.2 |
Description des composants situés à l'intérieur d'un ordinateur portable |
| 6.2.3 |
Description des composants se trouvant sur une station d'accueil d'ordinateur portable |
|
|
| 6.3 |
| 6.3 |
Comparaison des composants des ordinateurs portables et de bureau |
| 6.3.1 |
Comparaison des cartes mères des ordinateurs portables et de bureau |
| 6.3.2 |
Comparaison des processeurs des ordinateurs portables et de bureau |
| 6.3.3 |
Comparaison de la gestion de l'alimentation des ordinateurs portables et de bureau |
| 6.3.4 |
Comparaison des possibilités d'extension des ordinateurs portables et de bureau |
|
|
| 6.4 |
| 6.4 |
Configuration des ordinateurs portables |
| 6.4.1 |
Description de la configuration des paramètres d'alimentation |
| 6.4.2 |
Description de l'installation et le retrait sécurisés de composants d'ordinateurs portables |
| 6.4.3 |
Installation et configuration du matériel de communication sur un ordinateur portable |
|
|
| 6.5 |
| 6.5 |
Comparaison des différentes normes de téléphones portables |
|
|
| 6.6 |
| 6.6 |
Identification des techniques de maintenance préventive courantes pour les ordinateurs et les périphériques portables |
| 6.6.1 |
Identification des procédures de nettoyage appropriées |
| 6.6.2 |
Identification des meilleurs environnements de fonctionnement |
|
|
| 6.7 |
| 6.7 |
Description du dépannage des ordinateurs et des périphériques portables |
| 6.7.1 |
Révision de la procédure de dépannage |
| 6.7.2 |
Identification des problèmes courants et de leurs solutions |
|
|
| Résumé du chapitre |
|
|
Questionnaire du chapitre
|
|
|
|
Chapitre 7 : imprimantes et scanners - Notions de base
|
| Introduction du chapitre |
|
| 7.1 |
| 7.1 |
Description des types d'imprimantes actuellement disponibles |
| 7.1.1 |
Description des caractéristiques et des possibilités des imprimantes |
| 7.1.2 |
Description des interfaces entre une imprimante et un ordinateur |
| 7.1.3 |
Description des imprimantes laser |
| 7.1.4 |
Description des imprimantes à impact |
| 7.1.5 |
Description des imprimantes à jet d'encre |
| 7.1.6 |
Description des imprimantes à encre solide |
| 7.1.7 |
Description d'autres types d'imprimantes |
|
|
| 7.2 |
| 7.2 |
Description de la procédure d'installation et de configuration des imprimantes |
| 7.2.1 |
Description de l'installation d'une imprimante |
| 7.2.2 |
Alimentation électrique d'une imprimante et connexion via un port local ou réseau |
| 7.2.3 |
Installation et mise à jour du pilote, du progiciel et de la mémoire vive d'une imprimante |
| 7.2.4 |
Identification des options de configuration et des paramètres par défaut |
| 7.2.5 |
Optimisation des performances d'une imprimante |
| 7.2.6 |
Impression d'une page de test |
| 7.2.7 |
Partage d'une imprimante |
|
|
| 7.3 |
| 7.3 |
Description des types de scanners actuellement disponibles |
| 7.3.1 |
Description des types de scanners, de leur résolution et de leurs interfaces |
| 7.3.2 |
Description des périphériques tout-en-un |
| 7.3.3 |
Description des scanners à plat |
| 7.3.4 |
Description des scanners portables |
| 7.3.5 |
Description des scanners à tambour |
|
|
| 7.4 |
| 7.4 |
Description de la procédure d'installation et de configuration des scanners |
| 7.4.1 |
Alimentation électrique et connexion d'un scanner |
| 7.4.2 |
Installation et mise à jour du pilote du périphérique |
| 7.4.3 |
Identification des options de configuration et des paramètres par défaut |
|
|
| 7.5 |
| 7.5 |
Identification et application des techniques courantes de maintenance préventive pour les imprimantes et les scanners |
| 7.5.1 |
Description de la maintenance des imprimantes |
| 7.5.2 |
Description de la maintenance des scanners |
|
|
| 7.6 |
| 7.6 |
Dépannage des imprimantes et des scanners |
| 7.6.1 |
Révision de la procédure de dépannage |
| 7.6.2 |
Identification des problèmes courants et de leurs solutions |
|
|
| Résumé du chapitre
|
|
|
Questionnaire du chapitre
|
|
|
 |
Chapitre 8 : réseaux - Notions de base
|
| Introduction du chapitre |
|
| 8.1 |
| 8.1 |
Explication des principes de mise en réseau |
| 8.1.1 |
Définition des réseaux informatiques |
| 8.1.2 |
Explication des avantages de la mise en réseau |
|
|
| 8.2 |
| 8.2 |
Description des types de réseaux existants |
| 8.2.1 |
Description d'un réseau local |
| 8.2.2 |
Description d'un réseau étendu |
| 8.2.3 |
Description d'un réseau local sans fil |
| 8.2.4 |
Explication du fonctionnement des réseaux peer to peer |
| 8.2.5 |
Explication du fonctionnement des réseaux client-serveur |
|
|
| 8.3 |
| 8.3 |
Description des principaux concepts et technologies de mise en réseau |
| 8.3.1 |
Explication des concepts de bande passante et de transmission de données |
| 8.3.2 |
Description de l'adressage IP |
| 8.3.3 |
Définition du protocole DHCP |
| 8.3.4 |
Description des applications et des protocoles Internet |
| 8.3.5 |
Définition du protocole ICMP |
|
|
| 8.4 |
| 8.4 |
Description des composants physiques d'un réseau |
| 8.4.1 |
Identification des noms, objectifs et caractéristiques des périphériques réseau |
| 8.4.2 |
Identification des noms, objectifs et caractéristiques des câbles réseau courants |
|
|
| 8.5 |
| 8.5 |
Description des différentes topologies et architectures d'un réseau local |
| 8.5.1 |
Description des topologies de réseau local |
| 8.5.2 |
Description des architectures de réseau local |
|
|
| 8.6 |
| 8.6 |
Identification des organismes de normalisation |
|
|
| 8.7 |
| 8.7 |
Identification des normes Ethernet |
| 8.7.1 |
Description des normes de réseau Ethernet filaire |
| 8.7.2 |
Description des normes de réseau Ethernet sans fil |
|
|
| 8.8 |
| 8.8 |
Explication des modèles de données OSI et TCP/IP |
| 8.8.1 |
Définition du modèle TCP/IP |
| 8.8.2 |
Définition du modèle OSI |
| 8.8.3 |
Comparaison des modèles OSI et TCP/IP |
|
|
| 8.9 |
| 8.9 |
Description de la configuration d'une carte réseau et d'un modem |
| 8.9.1 |
Installation ou mise à jour du pilote de la carte réseau |
| 8.9.2 |
Connexion d'un ordinateur à un réseau existant |
| 8.9.3 |
Description de l'installation d'un modem |
|
|
| 8.10 |
| 8.10 |
Identification du nom, des fonctions et des caractéristiques des autres technologies de connectivité |
| 8.10.1 |
Description des technologies téléphoniques |
| 8.10.2 |
Définition de la communication par courant porteur |
| 8.10.3 |
Définition des technologies à large bande |
| 8.10.4 |
Définition du protocole Voix sur IP (VoIP) |
| 8.10.5 |
Définition d'un réseau privé virtuel (VPN) |
|
|
| 8.11 |
| 8.11 |
Identification et application des techniques courantes de maintenance préventive pour les réseaux |
|
|
| 8.12 |
| 8.12 |
Dépannage d'un réseau |
| 8.12.1 |
Révision de la procédure de dépannage |
| 8.12.2 |
Identification des problèmes de réseau courants et leurs solutions |
|
|
| Résumé du chapitre |
|
|
Questionnaire du chapitre
|
|
|
|
| Chapitre 9 : sécurité - Notions de base |
| Introduction du chapitre |
|
| 9.1 |
| 9.1 |
Explication des raisons de l'importance de la sécurité |
|
|
| 9.2 |
| 9.2 |
Description des menaces de sécurité |
| 9.2.1 |
Définition des virus, vers et chevaux de Troie |
| 9.2.2 |
Explication de la sécurité du Web |
| 9.2.3 |
Définition des logiciels de publicité, espions et malveillants |
| 9.2.4 |
Explication du déni de service |
| 9.2.5 |
Description du courrier indésirable et des fenêtres publicitaires intempestives |
| 9.2.6 |
Explication du piratage psychologique |
| 9.2.7 |
Explication des attaques TCP/IP |
| 9.2.8 |
Explication de l'effacement des données, de la destruction du disque dur et de son recyclage |
|
|
| 9.3 |
| 9.3 |
Identification des procédures de sécurité |
| 9.3.1 |
Explication des besoins de base en matière de stratégie de sécurité locale |
| 9.3.2 |
Explication des tâches requises pour la protection du matériel |
| 9.3.3 |
Description des moyens de protection des données |
| 9.3.4 |
Description des techniques de sécurité sans fil |
|
|
| 9.4 |
| 9.4 |
Identification des techniques de maintenance préventive courantes pour la sécurité |
| 9.4.1 |
Explication de la mise à jour des fichiers de signature pour les logiciels antivirus et les bloqueurs de logiciel espion |
| 9.4.2 |
Explication de l'installation des service packs et des correctifs de sécurité des systèmes d'exploitation |
|
|
| 9.5 |
| 9.5 |
Dépannages en matière de sécurité |
| 9.5.1 |
Révision de la procédure de dépannage |
| 9.5.2 |
Identification des problèmes courants et de leurs solutions |
|
|
| Résumé du chapitre |
|
|
Questionnaire du chapitre
|
|
|
|
| Chapitre 10 : compétences en communication |
| Introduction du chapitre |
|
| 10.1 |
| 10.1 |
Explication du rapport entre la communication et le dépannage |
|
|
| 10.2 |
| 10.2 |
Description de bonnes techniques de communication et d'un comportement professionnel |
| 10.2.1 |
Détermination du problème informatique du client |
| 10.2.2 |
Comportement professionnel envers le client |
| 10.2.3 |
Concentration du client sur le problème durant l'appel |
| 10.2.4 |
Utilisation de la nétiquette appropriée |
| 10.2.5 |
Implémentation de techniques de gestion du temps et du stress |
| 10.2.6 |
Respect des accords de niveau de service |
| 10.2.7 |
Respect des stratégies d'entreprise |
|
|
| 10.3 |
| 10.3 |
Explication des aspects éthiques et légaux de l'utilisation de l'informatique |
|
|
| 10.4 |
| 10.4 |
Description de l'environnement d'un centre d'appels et des responsabilités des techniciens |
| 10.4.1 |
Description de l'environnement d'un centre d'appel |
| 10.4.2 |
Description des responsabilités d'un technicien de niveau un |
| 10.4.3 |
Description des responsabilités d'un technicien de niveau deux |
|
|
| Résumé du chapitre |
|
Questionnaire du chapitre
|
|
|
|
| Chapitre 11 : ordinateurs personnels - Avancé |
| Introduction du chapitre |
|
| 11.1 |
| 11.1 |
Aperçu du travail des techniciens sur site, à distance et en atelier |
|
|
| 11.2 |
| 11.2 |
Explication des procédures de travaux pratiques et de l'utilisation des outils |
| 11.2.1 |
Procédures inhérentes à un environnement de travail sécurisé |
| 11.2.2 |
Outils : noms, objectifs, caractéristiques, utilisation sécurisée et adéquate |
| 11.2.3 |
Identification des dangers potentiels et implémentation des procédures de sécurité propres aux composants de l'ordinateur |
| 11.2.4 |
Description des problèmes liés à l'environnement |
|
|
| 11.3 |
| 11.3 |
Description des situations nécessitant le remplacement de composants d'un ordinateur |
| 11.3.1 |
Sélection d'un boîtier et d'une alimentation |
| 11.3.2 |
Sélection d'une carte mère |
| 11.3.3 |
Sélection d'un processeur et d'un ensemble dissipateur thermique/ventilateur |
| 11.3.4 |
Sélection de la mémoire vive |
| 11.3.5 |
Sélection des cartes d'extension |
| 11.3.6 |
Sélection de périphériques de stockage et de disques durs |
| 11.3.7 |
Sélection des périphériques d'entrée et de sortie |
|
|
| 11.4 |
| 11.4 |
Mise à niveau et configuration des composants et des périphériques d'un ordinateur personnel |
| 11.4.1 |
Mise à niveau et configuration d'une carte mère |
| 11.4.2 |
Mise à niveau et configuration d'un processeur et d'un ensemble dissipateur thermique/ventilateur |
| 11.4.3 |
Mise à niveau et configuration de la mémoire vive |
| 11.4.4 |
Mise à niveau et configuration du BIOS |
| 11.4.5 |
Mise à niveau et configuration des périphériques de stockage et des disques durs |
| 11.4.6 |
Mise à niveau et configuration des périphériques d'entrée et de sortie |
|
|
| 11.5 |
| 11.5 |
Identification et application des techniques courantes de maintenance préventive des composants d'un ordinateur personnel |
| 11.5.1 |
Nettoyage des composants internes |
| 11.5.2 |
Nettoyage du boîtier |
| 11.5.3 |
Vérification des composants de l'ordinateur |
|
|
| 11.6 |
| 11.6 |
Dépannage des composants et périphériques d'un ordinateur |
| 11.6.1 |
Révision de la procédure de dépannage |
| 11.6.2 |
Identification des problèmes courants et de leurs solutions |
| 11.6.3 |
Application des compétences de dépannage |
|
|
|
| Résumé du chapitre |
|
|
Questionnaire du chapitre
|
|
|
|
| Chapitre 12 : systèmes d'exploitation - Avancé |
| Introduction du chapitre
|
|
| 12.1 |
| 12.1 |
Sélection d'un système d'exploitation en fonction des besoins d'un client |
| 12.1.1 |
Description des systèmes d'exploitation |
| 12.1.2 |
Description des systèmes d'exploitation de réseau |
| 12.1.3 |
Structure des répertoires du système d'exploitation Windows |
|
|
| 12.2 |
| 12.2 |
Installation, configuration et optimisation d'un système d'exploitation |
| 12.2.1 |
Comparaison d'une installation par défaut et d'une installation personnalisée |
| 12.2.2 |
Installation de Windows XP en utilisant une installation personnalisée |
| 12.2.3 |
Création, visualisation et gestion des disques, des répertoires et des fichiers |
| 12.2.4 |
Identification des procédures et des utilitaires d'optimisation des performances des systèmes d'exploitation |
| 12.2.5 |
Identification des procédures et des utilitaires d'optimisation des performances des navigateurs |
| 12.2.6 |
Description de l'installation, de l'utilisation et de la configuration d'un logiciel de messagerie |
| 12.2.7 |
Définition de la résolution d'un écran et mise à jour d'un pilote vidéo |
| 12.2.8 |
Description de l'installation d'un deuxième système d'exploitation |
| 12.2.9 |
Commandes CLI Windows |
|
|
| 12.3 |
| 12.3 |
Description de la mise à niveau des systèmes d'exploitation |
|
|
| 12.4 |
| 12.4 |
Description des procédures de maintenance préventive pour les systèmes d'exploitation |
| 12.4.1 |
Planification des tâches et des mises à jour automatiques |
| 12.4.2 |
Définition des points de restauration |
|
|
| 12.5 |
| 12.5 |
Dépannage des systèmes d'exploitation |
| 12.5.1 |
Révision de la procédure de dépannage |
| 12.5.2 |
Identification des problèmes courants et de leurs solutions |
| 12.5.3 |
Application des compétences de dépannage |
|
|
| Résumé du chapitre |
|
|
Questionnaire du chapitre
|
|
|
|
| Chapitre 13 : ordinateurs et périphériques portables - Avancé |
| Introduction du chapitre |
|
| 13.1 |
| 13.1 |
Description des méthodes de communication sans fil pour les ordinateurs et les périphériques portables |
| 13.1.1 |
Description de la technologie Bluetooth |
| 13.1.2 |
Description de la technologie infrarouge |
| 13.1.3 |
Description de la technologie de réseau étendu (WAN) cellulaire |
| 13.1.4 |
Description de la technologie WiFi |
| 13.1.5 |
Description de la technologie satellite |
|
|
| 13.2 |
| 13.2 |
Description des réparations sur les ordinateurs et périphériques portables |
|
|
| 13.3 |
| 13.3 |
Sélection des composants d'ordinateurs portables |
| 13.3.1 |
Sélection de batteries |
| 13.3.2 |
Sélection d'une station d'accueil ou d'un réplicateur de port |
| 13.3.3 |
Sélection de périphériques de stockage |
| 13.3.4 |
Sélection d'une mémoire vive supplémentaire |
|
|
| 13.4 |
| 13.4 |
Description des procédures de maintenance préventive pour les ordinateurs portables |
| 13.4.1 |
Description de la planification et de la réalisation de la maintenance d'ordinateurs portables |
| 13.4.2 |
Explication de la gestion du contrôle de la version des données entre les ordinateurs de bureau et portables |
|
|
| 13.5 |
| 13.5 |
Description du dépannage d'un ordinateur portable |
| 13.5.1 |
Révision de la procédure de dépannage |
| 13.5.2 |
Identification des problèmes courants et solutions |
| 13.5.3 |
Application des compétences de dépannage |
|
|
| Résumé du chapitre
|
|
|
Questionnaire du chapitre
|
|
|
|
| Chapitre 14 : imprimantes et scanners - Avancé |
| Introduction du chapitre |
|
| 14.1 |
| 14.1 |
Description des dangers potentiels et des procédures de sécurité associés aux imprimantes et aux scanners |
|
|
| 14.2 |
| 14.2 |
Installation et configuration en local d'une imprimante et d'un scanner |
| 14.2.1 |
Connexion du périphérique à un port local |
| 14.2.2 |
Installation et configuration du pilote et du logiciel |
| 14.2.3 |
Configuration des options et des paramètres par défaut |
| 14.2.4 |
Vérification des fonctionnalités |
|
|
| 14.3 |
| 14.3 |
Description du partage d'une imprimante et d'un scanner sur un réseau |
| 14.3.1 |
Description des types de serveurs d'impression |
| 14.3.2 |
Description de l'installation du logiciel et des pilotes de l'imprimante réseau sur un ordinateur |
|
|
| 14.4 |
| 14.4 |
Mise à niveau et configuration d'imprimantes et de scanners |
| 14.4.1 |
Description des mises à niveau d'imprimantes |
| 14.4.2 |
Description de l'optimisation des scanners |
|
|
| 14.5 |
| 14.5 |
Description des techniques de maintenance préventive des imprimantes et des scanners |
| 14.5.1 |
Planification de la maintenance en fonction des instructions du fabricant |
| 14.5.2 |
Description d'un environnement adapté aux imprimantes et scanners |
| 14.5.3 |
Description des méthodes de nettoyage |
| 14.5.4 |
Description de la vérification de la capacité des cartouches d'encre et des toners |
|
|
| 14.6 |
| 14.6 |
Dépannage des imprimantes et des scanners |
| 14.6.1 |
Révision de la procédure de dépannage |
| 14.6.2 |
Identification des problèmes courants et de leurs solutions |
| 14.6.3 |
Application des compétences de dépannage |
|
|
| Résumé du chapitre |
|
|
Questionnaire du chapitre
|
|
|
|
| Chapitre 15 : réseaux - Avancé |
| Introduction du chapitre |
|
| 15.1 |
| 15.1 |
Identification des dangers potentiels et implémentation des procédures de sécurité propres aux réseaux |
| 15.1.1 |
Définition des principes de sécurité lors de la manipulation de la fibre optique |
| 15.1.2 |
Définition des dangers associés aux câbles, à leur découpe et aux coupe-câbles |
|
|
| 15.2 |
| 15.2 |
Conception d'un réseau en fonction des besoins du client |
| 15.2.1 |
Choix d'une topologie |
| 15.2.2 |
Choix des protocoles et applications de réseau |
|
|
| 15.3 |
| 15.3 |
Détermination des composants nécessaires au réseau du client |
| 15.3.1 |
Choix d'un type de câble |
| 15.3.2 |
Choix d'un type de connexion FAI |
| 15.3.3 |
Choix d'une carte réseau |
| 15.3.4 |
Choix d'un périphérique réseau |
|
|
| 15.4 |
| 15.4 |
Implémentation du réseau client |
| 15.4.1 |
Installation et test du réseau d'un client |
| 15.4.2 |
Configuration des ressources réseau et Internet du client |
|
|
| 15.5 |
| 15.5 |
Mise à niveau du réseau client |
| 15.5.1 |
Installation et configuration d'une carte réseau sans fil |
| 15.5.2 |
Installation et configuration d'un routeur sans fil |
| 15.5.3 |
Test d'une connexion |
|
|
| 15.6 |
| 15.6 |
Description de l'installation, de la configuration et de la gestion d'un serveur de messagerie simple |
|
|
| 15.7 |
| 15.7 |
Description des procédures de maintenance préventive pour les réseaux |
|
|
| 15.8 |
| 15.8 |
Dépannage d'un réseau |
| 15.8.1 |
Révision de la procédure de dépannage |
| 15.8.2 |
Identification des problèmes courants et de leurs solutions |
| 15.8.3 |
Application des compétences de dépannage |
|
|
| Résumé du chapitre |
|
Questionnaire du chapitre
|
|
|
|
| Chapitre 16 : sécurité - Avancé |
| Introduction du chapitre |
|
| 16.1 |
| 16.1 |
Description des exigences en matière de sécurité selon les besoins d'un client |
| 16.1.1 |
Définition d'une stratégie de sécurité locale |
| 16.1.2 |
Utilisation du matériel de sécurité |
| 16.1.3 |
Utilisation des logiciels de sécurité |
|
|
| 16.2 |
| 16.2 |
Sélection de composants de sécurité selon les besoins d'un client |
| 16.2.1 |
Description et comparaison des techniques de sécurité |
| 16.2.2 |
Description et comparaison des périphériques de contrôle d'accès |
| 16.2.3 |
Description et comparaison des types de pare-feu |
|
|
| 16.3 |
| 16.3 |
Implémentation de la stratégie de sécurité d'un client |
| 16.3.1 |
Configuration des paramètres de sécurité |
| 16.3.2 |
Description de la configuration des différents types de pare-feu |
| 16.3.3 |
Description de la protection contre les logiciels malveillants |
|
|
| 16.4 |
| 16.4 |
Maintenance préventive de sécurité |
| 16.4.1 |
Description de la configuration des mises à jour de systèmes d'exploitation |
| 16.4.2 |
Gestion de comptes |
| 16.4.3 |
Explication des procédures de sauvegarde des données, de l'accès aux sauvegardes et de la sécurisation des supports de sauvegarde physique |
|
|
| 16.5 |
| 16.5 |
Dépannages en matière de sécurité |
| 16.5.1 |
Révision de la procédure de dépannage |
| 16.5.2 |
Identification des problèmes courants et de leurs solutions |
| 16.5.3 |
Application des compétences de dépannage |
|
|
| Résumé du chapitre |
|
Questionnaire du chapitre
|
|
|
| |
